Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 5 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

SIF Agent S.A.S.
NIT: 902.082.312-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@sifagent.co
Sitio web: www.sifagent.co

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SIF Agent ("la Plataforma"), un software como servicio (SaaS) de gestión de servicios en campo que permite a empresas coordinar órdenes de trabajo, técnicos y clientes.

3. Aceptación de los términos

Al registrarse en la Plataforma o al utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

4. Descripción del servicio

SIF Agent proporciona:

• Gestión digital de órdenes de trabajo
• Aplicación móvil para técnicos en campo (con capacidad offline)
• Generación automática de reportes PDF de servicio
• Notificaciones transaccionales por correo electrónico y WhatsApp
• Gestión de clientes, activos y contratos de mantenimiento
• Costos y rentabilidad por orden de trabajo (según plan)
• Control de inventario (según plan)

5. Planes y precios

La Plataforma ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días con las funcionalidades del plan Starter (hasta 20 órdenes de trabajo y 3 técnicos). Al finalizar la prueba, el usuario puede elegir un plan de pago (Starter, Pro o Business) o la cuenta pasará a modo lectura sin pérdida de datos.

Los precios están publicados en la página de Precios y están expresados en pesos colombianos (COP), IVA incluido. SIF Agent se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de preaviso por correo electrónico.

6. Registro y cuenta

• El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
• Cada empresa tiene un administrador principal responsable de la cuenta
• El administrador es responsable de las acciones realizadas por los usuarios que invite a su organización
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles
• El usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para los fines descritos (gestión de servicios en campo)
• No almacenar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• No intentar acceder a datos de otras empresas (otros tenants)
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
• Respetar los límites de su plan (órdenes de trabajo, técnicos, almacenamiento)

8. Comunicaciones por correo electrónico

La Plataforma envía correos electrónicos exclusivamente transaccionales:

• Invitaciones de equipo: cuando un administrador invita a un miembro a la organización
• Reportes de servicio: PDF enviado al cliente final cuando se completa una orden de trabajo
• Alertas de servicio: notificaciones de asignación y estado de órdenes de trabajo

No enviamos correos de marketing, newsletters ni comunicaciones comerciales. Todos los destinatarios son personas explícitamente registradas por el administrador de la empresa o clientes finales con relación contractual existente.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, código fuente y documentación de SIF Agent son propiedad exclusiva de SIF Agent S.A.S. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.

Los datos ingresados por el usuario (órdenes, clientes, fotos, reportes) son propiedad del usuario. SIF Agent actúa como encargado del tratamiento de dichos datos.

10. Disponibilidad del servicio

SIF Agent se esfuerza por mantener una disponibilidad del 97% mensual. No obstante, pueden ocurrir interrupciones programadas (mantenimiento con preaviso de 24h) o no programadas (fuerza mayor). El servicio no garantiza disponibilidad absoluta y no será responsable por interrupciones fuera de su control.

11. Responsabilidad y limitaciones

• SIF Agent no es responsable por la veracidad de los datos ingresados por los usuarios
• SIF Agent no es parte de la relación comercial entre la empresa y sus clientes finales
• La responsabilidad máxima de SIF Agent se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses
• SIF Agent no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio

12. Cancelación y terminación

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• No hay cláusula de permanencia mínima
• Al cancelar, la cuenta pasa a modo lectura. Los datos se conservan por 30 días y luego se eliminan
• SIF Agent puede suspender o terminar una cuenta por violación de estos términos, con preaviso de 5 días hábiles excepto en casos graves

13. Modificaciones

SIF Agent puede modificar estos Términos con 15 días de preaviso por correo electrónico. El uso continuado del servicio después del periodo de preaviso constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
Email: contacto@sifagent.co
WhatsApp: +57 316 352 1057