Software de Gestión de Tickets y Despacho de Técnicos en Campo — SLA Tracking
Software para empresas de soporte técnico en campo en Colombia. Tickets con priorización, tiempos de respuesta medidos y repuestos vinculados a cada servicio. Demuestra cumplimiento con datos reales.
30 días gratis. Sin tarjeta de crédito. Cancela cuando quieras.
¿Tu empresa de soporte técnico enfrenta estos problemas?
Si te identificas con al menos 2, SIF Agent fue diseñado para resolverlos.
Tickets sin trazabilidad ni historial
Las solicitudes de soporte se reciben por WhatsApp, llamadas o email. No hay un sistema unificado que registre el historial completo de cada caso desde la creación hasta el cierre.
Tiempo de respuesta sin medir — SLA incumplido
Los contratos de soporte prometen tiempos de respuesta (4h, 8h, 24h) pero nadie los mide. El cliente reclama que tardaron 3 días y la empresa no puede demostrar lo contrario.
Repuestos usados sin vincular al ticket
El técnico usa repuestos (discos duros, memorias, cables, tóner) sin registrar en qué equipo los instaló. La empresa no sabe el costo real del servicio ni puede facturar correctamente.
Clientes sin visibilidad del estado de su solicitud
El cliente reporta un problema y no recibe actualización hasta que el técnico llega (o no llega). Debe llamar repetidamente para preguntar "¿ya viene el técnico?".
Diagnósticos repetidos por falta de historial
Sin historial del equipo, cada técnico empieza de cero. Pierde 30-60 minutos diagnosticando un problema que ya se había resuelto antes en el mismo equipo.
Programación reactiva sin priorización
Todos los tickets se atienden en orden de llegada, sin importar severidad. Un servidor caído puede esperar igual que un problema de impresora.
Funcionalidades clave para soporte técnico
Una plataforma completa diseñada para la operación real de empresas de soporte técnico en Colombia.
Cada solicitud es una OT con historial completo
Toda solicitud de soporte se registra como orden de trabajo con estados claros: creada, asignada, en camino, en progreso, completada. Historial completo y auditable.
SLA medido automáticamente con timestamps
El sistema registra automáticamente cada transición de estado. Calcula tiempo de respuesta (creación→llegada) y tiempo de resolución (creación→cierre) sin intervención manual.
Repuestos vinculados a cada OT
El técnico registra cada repuesto utilizado con referencia, cantidad y costo. Se vincula automáticamente al ticket para facturación y control de inventario.
Notificación WhatsApp en cada cambio de estado
El cliente recibe notificación cuando se asigna el técnico, cuando va en camino y cuando se completa el servicio. Elimina las llamadas de seguimiento.
Historial completo por equipo (activo)
Cada equipo atendido acumula su historial de intervenciones. El técnico llega sabiendo qué se hizo antes, qué repuestos se usaron y qué problemas recurrentes tiene.
Priorización por severidad
Cada ticket se clasifica por severidad (crítico, alto, medio, bajo). La asignación respeta la prioridad y genera alertas cuando un ticket crítico excede el SLA.
Asignación por zona y especialidad del técnico
Los tickets se asignan considerando la zona geográfica y la especialidad del técnico (redes, hardware, impresoras). Reduce tiempos de desplazamiento y mejora la tasa de resolución.
Reportes de productividad y tiempos por técnico
Dashboard con tiempos promedio de respuesta, resolución y cantidad de tickets por técnico. Identifica oportunidades de mejora y reconoce a los mejores.
Modo offline para sitios sin cobertura
El técnico puede completar el checklist, registrar repuestos y tomar fotos sin internet. Todo se sincroniza automáticamente al reconectarse.
Primera orden de trabajo en menos de 5 minutos
Crea un cliente, asigna al responsable y listo. Tu primera orden de trabajo queda programada en minutos, no en días. Sin tutoriales largos ni curva de aprendizaje.
Listo para usar, sin configuraciones tediosas
No necesitas un equipo de TI ni semanas de implementación. La plataforma viene pre-configurada con checklists y campos específicos para soporte técnico. Solo regístrate y empieza.
Checklist digital pre-configurado para mantenimiento de soporte técnico
Tus técnicos siguen un proceso estandarizado desde el celular. Sin papel, sin errores, sin olvidos.
1 Diagnóstico inicial
- Tipo de falla identificada (hardware/software/red/eléctrico)
- Equipo afectado (marca, modelo, serial)
- Descripción detallada del problema reportado
- Nivel de prioridad asignado
2 Intervención
- Acciones realizadas para resolver el problema
- Repuestos utilizados (referencia y cantidad)
- Configuraciones aplicadas
3 Verificación
- Prueba de funcionamiento exitosa
- Confirmación con el usuario final
- Velocidad/rendimiento verificado (si aplica)
4 Cierre
- Resultado: resuelto / escalado / pendiente repuesto
- Recomendaciones al cliente
- Firma del cliente o responsable
Equipos que gestionas con SIF Agent:
Datos técnicos que captura el sistema
Toda la información que necesitas para auditorías, reportes a clientes y control interno.
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Tipo de falla | Hardware |
| Equipo atendido | Impresora HP LaserJet Pro M404 |
| Tiempo diagnóstico | 15 |
| Tiempo resolución | 45 |
| Repuesto utilizado | Fusor HP CF259A |
| Cantidad repuesto | 1 |
| Resultado | Resuelto |
| Foto del equipo | 1 foto adjunta |
| Firma del cliente | 1 firma adjunta |
| Observaciones | Se recomienda reemplazo de equipo en próximos 6 meses |
Cumple con la normativa colombiana para soporte técnico sin esfuerzo
SIF Agent documenta automáticamente todo lo que exige la regulación para tu industria.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor)
Regula garantías técnicas. Las empresas de soporte deben documentar las intervenciones para respaldar garantías ante el consumidor.
Decreto 1072 de 2015 (SST para técnicos en campo)
Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Aplica a técnicos que se desplazan a sedes de clientes.
NTC-ISO 20000 (gestión de servicios TI)
Norma de referencia para gestión de servicios de TI. Define mejores prácticas para SLA, gestión de incidentes y problemas.
Resolución CRC 5111 (servicios de telecomunicaciones)
Aplica si la empresa presta servicios relacionados con telecomunicaciones. Define tiempos de atención y calidad del servicio.
Antes vs. Ahora con SIF Agent
La diferencia entre gestionar con papel y Excel vs. una plataforma diseñada para soporte técnico en Colombia.
Antes (Papel + Excel)
- Help desks con módulo de campo: Desde $69 USD/mes, sin español nativo ni integración WhatsApp Colombia
- Plataformas de soporte empresarial: Desde $115 USD/mes, no diseñadas para trabajo de campo ni modo offline
- Software FSM enterprise: Desde $150 USD/mes, sobredimensionado para PYMEs colombianas
- WhatsApp + Excel: Sin SLA automático, sin trazabilidad, sin vinculación de repuestos
Ahora con SIF Agent
- 100% en español, diseñado para Colombia
- Checklists con campos normativos obligatorios
- App offline para técnicos en campo
- Notificaciones WhatsApp automáticas al cliente
- Certificados y reportes PDF automáticos
- Desde $175.000 COP/mes, sin permanencia
Preguntas frecuentes
¿El sistema mide automáticamente los tiempos de SLA?
¿Puedo vincular repuestos a cada visita?
¿El cliente recibe notificaciones del estado?
¿Funciona para equipos de diferentes marcas y tipos?
¿Puedo priorizar tickets por severidad?
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Precios en pesos colombianos · IVA incluido · Sin contratos de permanencia