Política de Privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

SIF Agent S.A.S.
NIT: 902.082.312-6
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@sifagent.co
WhatsApp: +57 316 352 1057

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos según el tipo de usuario:

3.1 Administradores y coordinadores (clientes directos)

• Nombre completo
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• NIT de la empresa
• Dirección comercial

3.2 Técnicos en campo

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Especialidades técnicas

3.3 Clientes finales (registrados por la empresa)

• Nombre o razón social
• Persona de contacto
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección del servicio

3.4 Datos generados por el uso del servicio

• Órdenes de trabajo y su contenido (firmas, checklists, mediciones)
• Registros de inventario y movimientos
• Registros financieros básicos (ingresos/gastos)
• Logs de acceso y uso de la plataforma

3.5 Fotos y cámara (aplicación móvil)

La aplicación móvil para técnicos permite capturar fotos como evidencia del servicio en campo (por ejemplo, estado del sitio antes y después del trabajo). Estas fotos se toman con la cámara del dispositivo o se seleccionan desde lagalería, previo permiso del sistema operativo, y se adjuntan a la orden de trabajo correspondiente. Solo se accede a la cámara y a la galería cuando el técnico decide capturar o adjuntar una foto; la aplicación no realiza acceso en segundo plano ni recopila fotos ajenas al servicio.

3.6 Ubicación (aplicación móvil)

Cuando la empresa habilita el módulo de seguimiento y el técnico está ejecutando una orden de trabajo, la aplicación móvil recopila la ubicación geográfica (GPS) del dispositivo para registrar la posición del servicio y optimizar las rutas de las órdenes de trabajo. La ubicación se captura únicamente mientras la aplicación está en usoy durante la ejecución del servicio; no se realiza seguimiento en segundo plano ni fuera de la jornada de trabajo. El técnico debe otorgar el permiso de ubicación del sistema operativo, y puede revocarlo en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.

3.7 Identificador de dispositivo para notificaciones (aplicación móvil)

Para enviar notificaciones push operativas (por ejemplo, la asignación de una orden de trabajo), la aplicación móvil registra un token de dispositivoproporcionado por el servicio de mensajería (Firebase Cloud Messaging). Este token identifica al dispositivo únicamente a efectos de entregar notificaciones y se elimina cuando el usuario cierra sesión. No se utiliza con fines publicitarios ni de seguimiento entre aplicaciones.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales son tratados para:

• Proveer el servicio de gestión de servicios en campo contratado
• Registrar evidencia fotográfica del servicio (fotos capturadas con la cámara o la galería) y adjuntarla a la orden de trabajo y a su reporte PDF
• Registrar la ubicación (GPS) del servicio durante su ejecución para dejar constancia de la posición y optimizar las rutas de las órdenes de trabajo
• Enviar notificaciones transaccionales (reportes de servicio, alertas de asignación, invitaciones de equipo)
• Generar reportes PDF de servicio para los clientes finales
• Facturación y cobro del servicio
• Soporte técnico al usuario
• Mejora continua de la plataforma mediante análisis agregado de uso

No enviamos correos de marketing ni compartimos datos con terceros para fines publicitarios.Todos los correos electrónicos enviados por la plataforma son estrictamente transaccionales.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos exclusivamente con los siguientes proveedores de infraestructura para la prestación del servicio:

• Amazon Web Services (AWS) — Alojamiento de datos, envío de correos transaccionales (Amazon SES), almacenamiento de archivos (S3), autenticación (Cognito)
• Google Firebase — Notificaciones push a dispositivos móviles
• Meta (WhatsApp Cloud API) — Envío de notificaciones por WhatsApp cuando la empresa lo habilita

Todos los proveedores cumplen con estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2). Los datos se almacenan en la región us-east-1 de AWS (Virginia, EE.UU.) con cifrado en reposo y en tránsito.

6. Seguridad de los datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256)
• Autenticación multifactor disponible para administradores
• Aislamiento de datos por empresa (multi-tenant con separación lógica)
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Registros de auditoría de acceso
• Backups automáticos con retención configurable

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos
• Acceder gratuitamente a sus datos

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud acontacto@sifagent.coindicando su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 10 días hábiles establecidos por la ley.

8. Retención de datos

• Los datos se conservan mientras la relación contractual esté vigente
• Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan dentro de 30 días calendario
• Los datos de facturación se conservan por 5 años conforme a la normativa tributaria colombiana

9. Cookies y analítica

Utilizamos Google Analytics 4 para recopilar datos agregados de uso del sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo). No recopilamos datos personales identificables a través de cookies. No utilizamos cookies de marketing ni de terceros para publicidad.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de publicados los cambios constituye aceptación de los mismos.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos personales:
Email: contacto@sifagent.co
WhatsApp: +57 316 352 1057